Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!VIP-sjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en erfaren og engasjert VIP-leder som kan utvikle og forvalte relasjoner med våre mest verdifulle kunder. Som VIP-leder vil du være ansvarlig for å sikre enestående kundeopplevelser, bygge lojalitet og maksimere kundeverdi gjennom skreddersydde tjenester og personlig oppfølging. Rollen krever en person med sterke mellommenneskelige ferdigheter, strategisk tenkning og evne til å levere høy kvalitet i alle ledd av kundereisen.
Du vil jobbe tett med markedsføring, salg og kundeservice for å identifisere og implementere tiltak som forbedrer VIP-programmet og øker kundetilfredshet. Du vil også være ansvarlig for å analysere kundedata, identifisere trender og utvikle strategier for å tiltrekke og beholde VIP-kunder. Stillingen krever høy grad av diskresjon, profesjonalitet og evne til å håndtere komplekse situasjoner med takt og diplomati.
Som VIP-leder vil du representere selskapet i eksklusive arrangementer og være en ambassadør for merkevaren. Du må ha evne til å forstå kundens behov og forventninger, og levere tjenester som overgår disse. Du vil også ha ansvar for å utvikle og vedlikeholde partnerskap med leverandører og samarbeidspartnere som bidrar til å forbedre VIP-opplevelsen.
Vi ser etter en person med dokumentert erfaring fra kundeservice, salg eller relasjonsledelse, helst innen luksussegmentet, reiseliv, underholdning eller finans. Du må være komfortabel med å jobbe i et høyt tempo, ha øye for detaljer og være løsningsorientert. Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig, er avgjørende, og du må kunne tilpasse deg ulike kulturer og personligheter.
Hvis du brenner for å skape uforglemmelige kundeopplevelser og ønsker å jobbe i et dynamisk og prestisjefylt miljø, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og vedlikeholde relasjoner med VIP-kunder
- Utvikle og implementere VIP-programmer og fordeler
- Overvåke kundetilfredshet og iverksette forbedringstiltak
- Koordinere eksklusive arrangementer og opplevelser
- Samarbeide med interne team for å sikre sømløs kundebehandling
- Analysere kundedata og identifisere vekstmuligheter
- Håndtere klager og spesielle forespørsler fra VIP-kunder
- Utvikle partnerskap med eksterne leverandører
- Rapportere resultater og KPI-er til ledelsen
- Sikre at alle interaksjoner oppfyller selskapets standarder
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 3 års erfaring med kundeservice eller relasjonsledelse
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å arbeide selvstendig og ta initiativ
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
- Høy grad av profesjonalitet og diskresjon
- Fleksibilitet til å jobbe kvelder og helger ved behov
- Erfaring fra luksussegmentet er en fordel
- Evne til å håndtere krevende kunder med ro og empati
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet
- Bachelorgrad innen markedsføring, ledelse eller tilsvarende
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med VIP-kunder?
- Kan du beskrive en situasjon der du overgikk en kundes forventninger?
- Hvordan håndterer du krevende eller misfornøyde kunder?
- Hvilke verktøy bruker du for å analysere kundedata?
- Har du erfaring med å arrangere eksklusive kundeopplevelser?
- Hvordan sikrer du at VIP-kunder føler seg verdsatt?
- Hva er din erfaring med CRM-systemer?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva anser du som nøkkelen til lojalitet blant VIP-kunder?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeopplevelse?
